Callcenter Compass informiert

Vertragsbedingungen zwischen Call Center + Unternehmen

Service Level Agreements, kurz SLA sind Vertragsvereinbarungen zwischen Unternehmen und Dienstleistern. Ziel ist es, den Auftragsgeber diverse Kontrollmöglichkeiten zu geben, um Dienstleistungen messbarer und transparenter zu machen.

Service Level Agreements geben Auskunft für Auftragsgeber und Auftragsnehmer über …
-Benennung der Servicelevels
-Leistungsumfang des Auftragsnehmers
-Anforderungsziele des Auftraggebers
-Verantwortlichkeiten für Auftraggeber und Auftragnehmer
-Servicezeiten des Auftragsnehmers
-Reaktionszeiten
-Vertragsdauer
-Preisstrukturen
-Eventuelle Vertragsstrafen bei nicht Erfüllung
-Weitere Service Level Kennzahlen ...

Vorteile für Mitarbeiter im Call Center

Das Recruiting von geeignetem Personal bei externen EDV Dienstleistern ist herausfordernd. Aus diesem Grund werden neben dem abwechslungsreichen Tätigkeitsumfeld, einem attraktiven Gehaltsmodell und betrieblich Gesundheitsförderungsmaßnahmen eine Vielzahl an Vorteilen von XPRON angeboten, um Personal dauerhaft an den IT Dienstleister zu binden.

Der Bewerbungsprozess läuft schnell und unkompliziert. Zunächst wird der Kandidat über unterschiedliche Wege, sei es berufliche oder private Netzwerke wie Xing, LinkedIn oder Facebook kontaktiert. Andersherum können sich Bewerber ...

Qualitätssicherung beim IT Dienstleister XPRON

Die permanente Sicherstellung der gleichbleibenden Servicequalität ist im 1st und 2nd Level Support auf technischer und kaufmännischer Seite wichtiger denn je für Unternehmen, um bei der Auslagerung von Service Hotlines langfristig Kunden ans eigene Unternehmen zu binden.
Technische Fragen, Probleme oder Störungen führen oftmals zu einer Unzufriedenheit bei Kunden, welche beim Anruf im Helpdesk gestoppt werden kann. Der Kunde soll das Unternehmen für die gute Beratung und die schnelle Problemlösung ...

Hohe Standards beim EDV Dienstleister in Neuss

XPRON setzt beim technischen Support, Im UHD sowie im kaufmännischen Call Center Support auf hohe Standards für Kunden und Mitarbeiter.

1)Die Kompetenz und das Know-how von Angestellten beim IT Dienstleister werden durch ausgiebige Schulungen im Hard und Soft Skills Bereich sichergestellt, wodurch ein reibungsloser Prozess in der Bearbeitung von Anfragen führt
2)Die durchschnittliche Wartezeit, die ein Kunde in der Warteschleife verbringen muss, ist durch ausreichend Personal (ca. 100 ...