CRM-Systemauswahl: wichtige Rahmenfaktoren bei der CRM-Auswahl

Wichtige Faktoren bei der CRM-Softwareauswahl

Das CRM-System hat bei Unternehmen enorm an Bedeutung gewonnen. CRM ist zu verstehen als ein strategischer Ansatz, der zur vollständigen Planung, Steuerung und Durchführung aller interaktiven Prozesse mit den Kunden genutzt wird. CRM umfasst das gesamte Unternehmen und den gesamten Kundenlebenszyklus und beinhaltet das Database Marketing und entsprechende CRM-Software als Steuerungsinstrument. Die Beziehungen mit den bestehenden und potenziellen Kunden werden durch eine zielgerichtete CRM-Systemauswahl optimiert und automatisiert.

Was ist bei ...